tiktok商品评分低怎么办

好评如呼吸 👇 👇 👇 👇 👇 👇 👇

一、差评从何而来，如何考评？

一般而言，TikTok Shop 的消费者在物流妥投后至订单完成后 60 天（含）内，可提交评价，其中 1 星或 2 星属于差评。店铺差评主要涵盖物流、其他和商品方面。物流差评包括包裹破损、物流发货慢/收货时间长。其他差评包含商家售后服务态度差、无明确原因的差评。商品差评分为商品安全差评和商品质量差评。商品安全差评如窒息、爆炸、烫伤等严重情况，以及差点引起火灾、差点爆炸、差点烧伤等较轻微状况，还有皮肤发痒、过敏等。商品质量差评则涵盖商品质量差、功能不好用、货不对版、夸大宣传以及假货等问题。

关键考核指标从以下 4 个维度定义：

商品安全差评量：指过去 60 天内，一件商品收到的安全差评数量。

订单差评率（含物流差评）：过去 60 天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。

商品差评率：过去 60 天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。

店铺商责差评率：过去 60 天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。

二、如何避免过高差评率？

为避免出现安全、质量类差评，卖家要确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。若对经营品类在目的国的规范不了解，可前往 TikTok Shop 商家大学查询。以下是一些实用建议：

商品需符合目的国安全标准要求，例如卖往英国的产品需获得 CE 认证。

在商详页中增加产品图文说明及操作视频。

对于低质商品，更换供应商，寻找符合标准的高品质货源。

正确打包降低破损。以热销品水晶为例，针对内包装，每个水晶样品都需单独使用气泡膜保护，若组合装箱，装箱不能有凸起；针对外包装，若使用纸箱，纸箱内需用气泡膜充分填充，不允许有晃动、抖动、空间冗余的情况，可使用气泡袋（要求非牛皮纸），体积重小成本更优。获取包装使用说明完整版，可关注公众号“留美小哥玩社交”领取。

值得一提的是，与亚马逊规则不同，TikTok Shop 允许引导买家有问题先找商家。及时回复且不遗漏买家消息，针对买家问题提供清楚且正确的信息，能避免买家产生沟通误会，减少这方面的差评。卖家可在产品包裹内附卡片，引导消费者有问题先咨询，针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置 FAQ。

三、哪些品类是差评重灾区？

男女服饰、美妆个护、3C 数码等品类往往是差评的集中区域。

四、如何提高申诉率（附申诉材料汇总）

卖家可通过 TikTok Shop 卖家后台查看违规详情并找到申诉入口。但需注意，有些情况无法申诉，比如该差评不是商家责任造成的，不存在商品安全/质量问题、商家服务问题，如消费者使用不当，消费者评价时误给差评等；该差评的问题是商家责任，已经给消费者解决了；该差评的问题是商家责任，商家有详尽的整改措施。

要提高申诉通过率，首先参考处罚原因，明确申诉范围。卖家先根据违规详情原因描述判断是针对商品的处罚，还是针对店铺的处罚。如果是针对商品的处罚，商家可直接针对该商品的历史差评发起申诉；如果是针对店铺的处罚，则商家需针对过去 60 天店铺的所有差评发起申诉。同时，卖家需注意，至少提供 50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。例如某商品过去 60 天一共有 10 个差评，则商家需提供至少其中 5 个差评的申诉材料。如果全部差评中，仅极少数差评通过申诉被判定为非商责，差评率可能无显著改善，本次处罚可能无法撤销。

跨境卖家在 TikTok Shop 平台运营时，需高度重视差评管理，通过各种措施降低差评率，并在必要时高效申诉，以维护店铺的良好形象和运营效果。